Prévention et gestion des conflits Présentiel

• Acquérir une méthode propre à résoudre les situations de tensions et de conflits
• Comprendre les aspects positifs et négatifs des conflits.
• Définir les types de conflits rencontrés en situation professionnelle.
• Développer les compétences relationnelles pour prévenir et désamorcer les conflits.
• Connaître ses ressources et points faibles en situation conflictuelles.
• Savoir argumenter et défendre son point de vue.

LE CONFLIT

• Définition et fonctions du conflit
• Le conflit source de changement ou d'inertie

LES ETAPES DU CONFLIT

• Les divergences
• Les tensions
• Le blocage
• Le conflit ouvert

COMPRENDRE ET SORTIR DES DIVERGENCES

• Les opérations de construction de notre modèle du monde : sélection, distorsion et généralisation
• S'ouvrir au point de vue de l'autre
• Ecouter
• Questionner
• Expliquer

COMPRENDRE ET SORTIR DES SITUATIONS DE TENSION

• Les émotions
• Savoir gérer ses propres émotions : prendre du recul, se détendre, susciter des émotions facilitantes
• Reconnaître les émotions de l'autre : comprendre les émotions et les besoins de l'autre
• Faire une confrontation OK

LE CONFLIT OUVERT

• Le recadrage
• La négociation
• La création de solution
• Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs

ANTICIPER LE CONFLIT

• Définir les objectifs
• Clarifier la situation
• Penser autrement
• Savoir dire non, faire un feed-back et répondre aux critiques

• Certificat de réalisation
• Attestation de fin de formation

• Certificat de réalisation
• Attestation de fin de formation

• Présentations didactiques. Mises en situation filmées.
• Échanges et réflexion en groupe et sous-groupe.
• Exercices permettant aux participants d'expérimenter et de s'approprier les techniques ou outils présentés.
• Séquences de mises en situation filmées.
• Répartition théorie 40% - pratique 60%.